Tipologie. Profiler :))

Din nou povestiri de pe plantatie..
O sa vorbesc in cele ce urmeaza despre oameni. Oamenii cu care interactionez eu zilnic. Niciodata aceiasi. Oameni pe care nu i'am vazut niciodata, insa pe care am invatat in timp sa'i cunosc de la primele cuvinte. Devin ceva gen oamenii aia simpatici din "Criminal Minds", doar ca nu avem crime ca intriga :)

Avem mai multe specimene, sa zic asa :

• "Doamnaaa, vreau si io un bilet in Italia, ieftin sa fie, va rog io..." Acesta este omul care are nevoie sa plece. Fac eu cinste cu bagaju' da' numa' du-te tareeee!!!! Sa scapam tara de el, zic! Speram sa vrea doar dus. Cu siguranta se va intoarce "macaronizat",iar data viitoare cand va suna va cere o "prenotazie" , va spune ''un atimo sa gasesc la carta". Ne grabim sa'i gasim bilet, pentru ca atata timp cat petrece mai mult timp acolo si mai putin aici, we're safe!! si nu! nu vreau sa ma lovesc de el la metrou purtand tricou Harmani si curea mare cat capu' DOLCE&CABBANA din strasuri!
• "Buna ziua, va rog sa'mi gasiti cea mai ieftina varianta catre Barcelona, plecare la inceputul lunii viitoare si intors dupa o saptamana". Clientul pe care il agream. Stie unde pleaca, stie cu aproximatie cand, si stie ca n'are un buget prea mare. Nu este pretentios, nu face mofturi, stie ce inseamna "bagaj de cala" si de cele mai multe ori chiar achita rezervarea. We are ok with them. Va prefera o companie de linie daca diferenta de pret nu e foarte mare, insa la fel de bine va merge cu lowcost.
• "Mmmbuna ziua, don'shoara! Ce agentie sunteti dvs? Aham.. Pai vrem si noi sa plecam la Paris de sarbatorile' astea. Si sa stam vreo cateva zile. da' sa nu fie zbor cu opriri, si sa plecam dimineata dar nu foarte dimineata, adica s'ajung undeva la maxim 12, iar intorsu' sa fie dupa 6. Si sa stiti ca nu vreau sa circul cu astia...cum le zice..Vizair..er blu.. parca aveati ceva la 49,99 eur". Asta e ala care vorbeste mult pe nerasuflate din prima. In prealabil a exersat cu nevasta'sa acasa ce sa ceara ca sa nu se faca de cacaO cand raspunde operatorul. Este clientul plin de arfe, dar care bubuieeeeeeeeeeeeee de prostie. Si cand zic bubuie, credeti'ma ca se-aude zgomot pe fir!!! Este ala pe care l'ai scuipa in ochi dupa ce ti-a cerut asta, ala care cu siguranta nu stie unde e Parisul pe harta, posibil "biznismen" de cartier sau camatar si care n'o sa fie niciodata multumit de oferta si care nici macar n'o sa faca rezervare, pe motiv ca e prea devreme plecarea...ca astia au avioane vechi...sau ca trebuie sa mai dea niste telefoane si suna el dup'aia.. Daca va pleca, va pleca cu un low-cost cu siguranta, va ateriza pe aeroport secundar , si fie va face rezervare pe web inconjurat de toti prietenii, sau o va pune pe soacra-sa sa sune sa faca rezervare in locul lui. Am zis!!
• "Buna ziua! sunt interesat de o rezervare catre Viena, plecare pe data de..., 1 persoana, va rog cu Austrian daca se poate, daca nu, cu Lufthansa." This one I like. Stie ce vrea. Cauti la sigur. Nu comenteaza la pret. E constient ca a cerut ceva cu pretentii cat de cat. Pleaca fie cu afaceri, fie la shopping, va face rezervare si o va si achita.
• "Alo? don'shoara, as vrea si io sa plec vreo saptamana undeva vara asta...nu conteaza unde...Madrid...sau Barcelona...sau Milano...sau Roma... Cand aveti cel mai ieftin?" P'asta l'as impusca in cap. Cu un kalasnikov!! Are you for real???? Asta e ala care se plictiseste. A vazut o reclama la tv si i s-a facut de duca. Ar pleca, nu conteaza unde, oricum n-are bani, da' suna asa ca sa vada care e cel mai ieftin si la cat ajunge. De parca as sta cineva sa caute zi cu zi, orice destinatie, ca asa vrea fizicu lu' Gigi Muschi de la frizerie..

Acestea sunt doar cateva exemple. Scurte, simple, in linii mari. Credeti'ma! Se poate mult mai rau! Ceea ce am invatat insa este ca fel de simplu un om de afaceri va fi in aeronava unei companii low-cost, si tot atat de simplu Joitza de la coada vacii, cu sacosa de rafie, va pleca in Madrid cu o companie de linie. De multe ori m'am gandit sa propun ca la check-in sa se dea un test scurt, de cultura generala...de gramatica...3 intrebari maxim! si in functie de raspunsuri sa-i trimita mai departe la boarding. Cred ca multi dintre voi stiu ca am dreptate. Si stiu ca n'ar fi o idee rea. Eu personal, daca as fi Boeing sau Airbus, as avea atata mandrie incat n'as cara asemenea specimene. Serios! Nu m'as ridica de la sol nici de'a dracu' !!

Insa din pacate, toti acestia, buni sau rai, sunt cei care aduc bani. Atat companiilor aeriene, agentiilor, aeroporturilor...and so on. Mi-as dori, daca tot avem posibilitatea in ziua de azi sa calatorim mai ieftin pana-n Spania decat cu CFR-ul pana la Iasi, sa si observam cum e la altii...sa asimilam ce'i civilizat si frumos, sa aducem acasa si sa explicam si altora.. Poate asa, incet incet, ne vom ridica si noi si ne vor vedea si ceilalti cu alti ochi.